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国外老龄化产业到底啥样? 解购物之忧送货到门前

2019-07-17 10:15 编辑:赵亮 来源:北京晚报
标签:慢速 t267 腾龙光环领取网址

2019-07-17讯,出门购物,不仅是生活需要,更是很多人的一项乐趣。可是对于老年人,残疾人来说,哪怕每周购买必需品,也是他们的重负。即使对别人来说近在街坊的商店,也像是要走到地老天荒才能到,而且把买到的沉甸甸的食品和日用品拎回家,也是一个难题。

为此,各国为老人解除购物之忧,成为现今发展最快的一个行业。而且视客户的具体情况和可以承担的不同,发展出多种层级的服务,照顾面相当广泛。

代购和订购

在不少西方国家里,专为老年人开设的购物店越来越多,密度也在增加。当然,在普通超市里,老人/残疾人停车位,轮椅坡道,购物电瓶车等设施也已经齐全,但是对于高龄和体弱的老人来说,漫长的购物过程还是让他们难以承受。

因此请人代为购物,就成为一项新的服务加就业的方式,与小时工,清洁工一样受到欢迎。请人购物,可以请个人相帮,也可以由社区协助。代购者可以全部负责,也可以只代为开车,帮助搬动比较沉重的物品等。

一位住在美国南部阿拉巴马州的家庭主妇芭芭拉说,她天性喜欢逛店,乐此不疲。而每年冬季,从北方前来此州避寒的老年人中,有不少人需要这项帮助。芭芭拉从老人服务中心里找到客户,并且成功地固定下来,每周按时到他们的住处收取购物清单(这几位老人不善用电子设备),然后 “轻松”地逛个痛快,再把买好的食品和日用品送到老人家里,只收取少量劳务费用。如果时间充裕,她还会坐下来和老主顾们喝杯饮料或咖啡,像是多年的老朋友一样。

(我也遇到过)社区的志愿者带几位中国老人专程到中国食品店买他们喜欢的调料,豆腐等等。志愿者耐心地推着购物车,还帮老人查找货物摆放地点,最后把大大小小的购物袋装上汽车,一起有说有笑地驾车离去。

老人也可以给熟悉的商店打电话,发电子信等订货。这是几年来超市新开展的业务,由店员把这些物品分别配齐装好,包括奶类,鲜肉,熟食,果菜,还有日用品,如纸巾,肥皂,椅垫,等等等等,统一集中在库房门口处,等待老人或他们指派的人来拿取并收费。自然,老人节省了体力,市场也增加了销售。

送货上门

据美国大致的统计,现在65岁的人口近5千万人,用不了20年,这个数字将很快攀升至8千万。当这一部分人的精力和体力都不足以让他们经常出门购物时,送食材和用品上门的业务就将成为重要的就业大项。

而开始送货业务的创业,不要求巨额投资,也不要求送递员特殊的技能,唯一重要的是拥有可靠的车辆和工作者负责任的心态。这种送货可以是定时,也可以是随机。老年人既能自行定好物品,由送货员前往收取并送递,也可以商店与送货公司联手,按时把新鲜的蔬菜,水果,肉类,海鲜等适当搭配好,送到老人的住所。

送货公司通常预备有合适的冰箱和干冰等必要物品,保持冷冻食品不融化和不腐败。如果商店中暂缺某种物品,或是包装的份量与老人的要求不符,送货员会尽快与老人联系,寻找替代品,或告诉老人等候商店进货。送货公司也同时细心地留下每次老人购物的记录,体察不同老人客户的偏好,目的是提供长期和有效的服务。总之,他们尽量不让老人失望。

按照现在的预测,送货业务的“钱”景也令人满意。无论是学生打工还是全职工作,服务费用一般视货物数量按比例收取,也有固定按月收费的选择。目前,送货员平均每小时工资能达到27美元,各地区间略有差异,大城市和小镇上也有些不同。如果每天工作八小时,一周收入能超过千元,情况应该是不错的。

药品当天送达

对于老年人来说,日常的药品购买也是一个负担。由于国外医院和药房分别经营,虽然现在医生已经能够将开好的处方用电子方式传送到老人住处附近的药店里,但是毕竟老人取药还是不容易。

幸好,现在老年人的药品有不同的送递方式。如果是长期和大量需要的药物,如降压药,医生会把处方传给制药公司销售部门,由他们直接向患者邮递稳定数量的药品,比如一次邮寄90天的用量,保证患者手边有不间断的家用库存。

而美国的沃尔格林公司和CVS两大公司旗下的连锁药店,已经开展了送递药品业务。一周五天,每天送递时间在上午10点到下午17点之间。如果药房在上午10钟前后收到处方,那么药品基本是当天送到。不过,如果老人在周五下午才订药,那么很可能要等到周一才能收到了。

81岁的查尔斯老人早年从爱尔兰移民美国,他说:“最早,我拿到医生处方,要亲自交到药店的柜台上。后来药店开了驾车取药窗口,特别适合当时中年忙碌的我。我根本不用下车,交上处方就去买菜或是接子女,回来从窗口拿药,非常便捷。现在我老了,药能送到家门口,我就在家等就可以了。”

日本的移动超市便利老人

日本店家开车送货物到乡间销售已经有很长的历史,不过近年来,这种货车也出现在了城市里。正是因为日本民众的老龄化严重,即使在城市中,高龄老人生活中很大的不便,就是“超市好远”。

在该国一个名为德岛丸的售货公司,很敏锐地捕捉到了商机。

去年夏天的一个早晨,一辆满载货物的卡车,停在了名古屋市东藤老人的住所旁边。年已85岁高龄的女主人,打开前门就能购物。售货车上有700多种食品,包括新鲜蔬菜和水果,肉类和生鱼片,还有日本传统风格的配菜,与普通商店的供应无异,只是这个商店多了轮子。

其实,离这里最近的超市,只有700米,可是东藤老奶奶因为膝盖疾病,无法走远路。在送货车兴办之前,她只能把要买的东西写下来,让老伴去买。可是老伴也日渐衰老,购物难曾经是二老的心病。

德岛丸公司名古屋地区总经理说,在他所在地区,65岁以上的老年人占人口数量29%,略高于日本其他地区。而在他的公司在开展老人售货车业务后,收到了大量民众电话,请求他们将服务推广到更广阔的区域,造福那里的父老。这位总经理说,每辆售货车可以运载大约满足80户人家所需的物品,送货员还接受老人专订的食材订单,每周两次定时定点巡回销售。

拥有稳定的顾客群和相对固定的货物销售,不仅向老人提供的方便,公司的进货量也清晰,避免了积压和损耗。该公司的送货车上销售的物品,每件加价10日元,但是老人们并无怨言,因为送货人员提供面对面人性化服务,让老人们很满意。而且,这些固定的送货员熟知老人的情况,万一发现老人有异,比如几天没有买菜,或信箱中邮件超常积压,他们会及时询问邻里,甚至报警请求救援。有些送货员还顺便帮助老人干点家务活呢。

沃玛特要送货进冰箱

世界上最大的零售商沃玛特在去年9月宣布,该公司已经与硅谷的高科技企业“八月之家”建立了合作关系,将率先在美国推出他们思考和策划已久的业务。也就是说,他们已经不满足仅能够将顾客所购买的食品快递到门口,而且还要在顾客不在家时,将需要保鲜的食品直接送到他们住处的冰箱里,做到万无一失。

沃玛特电子商业策略和实施部副总裁斯罗安·艾迪莱斯顿说,这项新的服务,适用于上班族,也更适合老年人和残疾人。即使老人和残疾人在家,递送服务人员如果能将食品稳妥地放到冰箱和任何顾客指定的地方,都会给老人带来巨大的方便。

艾迪莱斯顿说,目前,沃玛特已经对部分选定的顾客开启服务测试。该公司使用“八月之家”研发的先进技术,首先为登记客户安装一个小型电子门锁,需要用特制密码才能打开,并在房间内提供摄像头,链接到客户(或者老人委托的亲属和子女)的手机上。当公司通过电话,电脑和手机等客户喜欢的方式接受了购买订单之后,快递人员将随该次订货,获得一个一次性的密码卡。他可以持卡打开客户前门的密码锁,顺利进入室内。开锁的时候,电子门锁立即将相应信息传送到设定的手机上,并启动视频镜头,让客户全程看到快递员在服务时的活动,包括他打开送货袋,把食品逐一放进冰箱,然后离开的全过程。在他退出并关闭前门后,视频自动结束。

沃玛特已经将这项服务的细节发表到商业媒体里,并将服务过程广告视频送到网上,既是宣传,也有征询消费者进一步意愿和要求的意思。因为该公司也意识到,尽管这项服务的初衷很好,但是毕竟还是有很多不希望有人直接登堂入室,同时家人也会担心老年人的安全等。沃玛特表示,他们将对所有送递人员进行专门的训练,课程中包括为客户安全保密和服务敬业等内容,并要求所用工作人员都通过无犯罪记录检查和健康体检。(温玉顺)

 

来源:北京晚报

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